中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊? 6月28日，深圳市消費者委員會官網(wǎng)公布汽車4S店NPS口碑指數(shù)排行榜，前十名品牌分為：捷豹路虎、奧迪、上汽通用別克、雷克薩斯、上汽榮威、沃爾沃、上汽通用雪佛蘭、奔馳、寶馬、廣汽傳祺。

為了實現(xiàn)消費者在各行業(yè)對美好生活的追求，深圳市消費者委員會在3.15推出消費服務領域各行業(yè)“消費者NPS口碑指數(shù)前十名排行榜”。作為3·15口碑指數(shù)排行榜活動的后續(xù)，福田區(qū)消費者委員會聯(lián)合深圳市消費者委員會，為了解消費者對深圳汽車4S店品牌的推薦情況，對深圳市內(nèi)知名的20家汽車4S店進行調(diào)研。

總體推薦情況：前十名品牌分為：捷豹路虎、奧迪、上汽通用別克、雷克薩斯、上汽榮威、沃爾沃、上汽通用雪佛蘭、奔馳、寶馬、廣汽傳祺；

服務態(tài)度推薦率排名：排名前三的是東風日產(chǎn)、一汽豐田、寶馬；

服務內(nèi)容推薦率排名：排名前三的是長安福特、上汽通用別克、捷豹路虎；

整體環(huán)境推薦率排名：排名前三的是東風本田、雷克薩斯、寶馬；

溝通渠道推薦率排名：排名前三的是沃爾沃、上汽通用雪佛蘭、廣汽傳祺；

售后服務推薦率排名：排名前三的是寶馬、東風日產(chǎn)、上海大眾。

前十名品牌推薦原因

1. 捷豹路虎推薦情況

NPS值：55.0

推薦原因：在推薦捷豹路虎的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為78.0%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為71.2%。

2. 奧迪推薦情況

NPS值：47.4

推薦原因：在推薦奧迪的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為77.5%；其次是“售后服務”，推薦比例為68.5%。

3. 上汽通用別克推薦情況

NPS值：47.2

推薦原因：在推薦上汽通用別克的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” 與“售后服務”，推薦比例均為67.5%。

4. 雷克薩斯推薦情況

NPS值：44.8

推薦原因：在推薦雷克薩斯的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為78.8%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為75.8%。

5. 上汽榮威推薦情況

NPS值：40.0

推薦原因：在推薦上汽榮威的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為67.9%；其次是“服務內(nèi)容”，推薦比例為64.2%。

6. 沃爾沃推薦情況

NPS值：42.9

推薦原因：在推薦沃爾沃的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為78.7%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為68.0%。

7. 上汽通用雪佛蘭推薦情況

NPS值：42.6

推薦原因：在推薦上汽通用雪佛蘭的消費者中，最主要的推薦原因是“整體環(huán)境” ，推薦比例為72.6%；其次是“服務態(tài)度”，推薦比例為67.1%。

8. 奔馳推薦情況

NPS值：40.2

推薦原因：在推薦奔馳的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為73.9%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為69.6%。

9. 寶馬推薦情況

NPS值：35.0

推薦原因：在推薦寶馬的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為82.2%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為73.3%。

10. 廣汽傳祺推薦情況

NPS值：34.3

推薦原因：在推薦廣汽傳祺的消費者中，最主要的推薦原因是“服務態(tài)度” ，推薦比例為74.4%；其次是“整體環(huán)境”，推薦比例為64.6%。