一邊廂，綠茵場(chǎng)上的大力神杯花落誰(shuí)家已塵埃落定，克羅地亞雖敗猶榮；綠茵場(chǎng)下的卡車(chē)人世界杯還在酣戰(zhàn)，一波大獎(jiǎng)?wù)谒蛠?lái)的路上。另一邊廂，華帝取得了世界杯營(yíng)銷(xiāo)的桂冠，業(yè)內(nèi)外人還在忙著“厚德”新股小米的風(fēng)云……這個(gè)夏天，他們都很忙。同樣忙的，除了在2018中國(guó)高效物流卡車(chē)公開(kāi)賽賽場(chǎng)酣戰(zhàn)的卡車(chē)人，還有福田戴姆勒汽車(chē)的服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組。

服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組由福田戴姆勒汽車(chē)品牌與服務(wù)系統(tǒng)組合而成，主要目的是為了深挖重卡市場(chǎng)服務(wù)痛點(diǎn)與需求，提升重卡行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，以進(jìn)一步推動(dòng)物流行業(yè)的降本增效與高質(zhì)量發(fā)展。自6月上旬在北京超級(jí)卡車(chē)體驗(yàn)中心舉辦首場(chǎng)歐曼服務(wù)升級(jí)調(diào)研會(huì)后，6-7月份繼續(xù)積極深入北京、上海、廣州等地，先后走訪了二十余家大型物流企業(yè)與服務(wù)站。

“從客戶(hù)中來(lái)，到客戶(hù)中去”，福田戴姆勒汽車(chē)的服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組從“請(qǐng)客戶(hù)上門(mén)”，到“到客戶(hù)那兒去”，始終堅(jiān)持“一切以客戶(hù)為中心”的行為準(zhǔn)則和理念，以一對(duì)一的面對(duì)面交談，進(jìn)行有針對(duì)性的真調(diào)研，真訪談。

本次歐曼的重卡市場(chǎng)深度調(diào)研覆蓋快遞快運(yùn)、冷鏈、?；⑥I運(yùn)等高端物流行業(yè)以及大件運(yùn)輸、煤炭運(yùn)輸?shù)炔煌I(lǐng)域與行業(yè)代表客戶(hù)與各地代表性服務(wù)站。重點(diǎn)圍繞人、車(chē)、貨等物流“生態(tài)圈”的演變進(jìn)行研討，分析在各階段重卡市場(chǎng)環(huán)境下物流行業(yè)與客戶(hù)服務(wù)需求的不斷升級(jí)和變化。

此次調(diào)研還是針對(duì)重卡服務(wù)的現(xiàn)狀、客戶(hù)痛點(diǎn)、客戶(hù)對(duì)增值服務(wù)的需求及未來(lái)重卡服務(wù)發(fā)展的期待，從用戶(hù)買(mǎi)車(chē)、用車(chē)、修車(chē)及換車(chē)等服務(wù)維度進(jìn)行面對(duì)面的真實(shí)訪談，以挖掘不同行業(yè)背后所需要解決的服務(wù)痛點(diǎn)，致力于為重卡客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)、更高效的服務(wù)系統(tǒng)解決方案。

N個(gè)一對(duì)一的深度訪談和面對(duì)面調(diào)研，更容易讓客戶(hù)暢所欲言，也能更好了解他們內(nèi)心的所想所需和所急。知情人士指出，福田戴姆勒汽車(chē)的這次調(diào)研一改千篇一律的調(diào)性，讓服務(wù)升級(jí)從一開(kāi)始就奠定了“量身定制”的基礎(chǔ)，顯得更有“溫度”，更有個(gè)性。歐曼服務(wù)調(diào)研項(xiàng)目組走進(jìn)各細(xì)分化行業(yè)，并直面不同身份背景的重卡客戶(hù)群，積極洞察服務(wù)需求，精準(zhǔn)挖掘不同行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn)，將為后續(xù)的服務(wù)升級(jí)與創(chuàng)新提供更有效的解決方案，也為其深耕服務(wù)市場(chǎng)及系統(tǒng)改善重卡服務(wù)產(chǎn)品提供更有力的支撐。

從最初的公共醫(yī)生到現(xiàn)在的私人醫(yī)生，原來(lái)的一對(duì)多公共教練到現(xiàn)在一對(duì)一的私人教練，以及近年來(lái)出來(lái)的私人銀行、高效定制化AI訓(xùn)練和推理平臺(tái)等等，追求個(gè)性化、私人專(zhuān)屬化、定制化，已成為人類(lèi)追求消費(fèi)升級(jí)最基本的邏輯。顯然，福田戴姆勒汽車(chē)的服務(wù)升級(jí)，從調(diào)研開(kāi)始，已緊隨時(shí)代的脈搏。

歐曼服務(wù)升級(jí)工程將帶來(lái)怎樣的驚喜？源自N個(gè)“一對(duì)一”調(diào)研的創(chuàng)新式服務(wù)品牌是否又會(huì)繼續(xù)引領(lǐng)風(fēng)騷？7月23日，北京超級(jí)卡車(chē)體驗(yàn)中心，即將揭曉！

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