花32萬(wàn)元購(gòu)買的凱迪拉克黑色小轎車，夏天打開空調(diào)，儀表盤顯示車內(nèi)溫度為零下40℃，車?yán)镘囃饫錈醿芍靥?。?S店經(jīng)歷4次維修后問(wèn)題依舊，這讓車主何先生感到非常不滿。另外，該車三年保修期在今年底即將到期。

何先生表示，車輛故障問(wèn)題得不到解決，過(guò)保修期后是不是自己要為故障完全負(fù)責(zé)？更令何先生感到不滿的是，該4S店拒絕給4次維修的結(jié)算單。

8月27日，何先生駕駛著3年前買的凱迪拉克黑色小轎車，停在位于南昌市紅谷灘新區(qū)豐和南大道學(xué)府路口的江西綠地名凱汽車銷售有限公司（以下簡(jiǎn)稱“綠地名凱4S店”）附近。從外觀上，小車看不出有什么問(wèn)題。

何先生稱，2015年12月付32萬(wàn)元買了這輛車。2016年6月，在九江回南昌的高速路上，“車內(nèi)開啟空調(diào)冷氣后太冷，儀表盤顯示車內(nèi)為零下3℃。后來(lái)車輛在行駛中，儀表盤顯示溫度漸漸從零下3℃降到零下40℃?！焙蜗壬f(shuō)，車內(nèi)實(shí)際溫度雖不是儀表顯示的那么低，但也很冷讓人難以忍受。

“直到現(xiàn)在，車輛已修了4次，卻始終無(wú)法根除問(wèn)題?！贝送?，由于何先生長(zhǎng)期在九江工作，每次車輛出現(xiàn)故障都要到南昌維修，耗費(fèi)時(shí)間和金錢。

當(dāng)日，記者與何先生來(lái)到綠地名凱4S店。該店客服經(jīng)理曹莉娜回復(fù)記者稱，何先生反映的問(wèn)題確實(shí)存在，該店也配合其對(duì)小車進(jìn)行售后維修4次。

為何這輛車從購(gòu)買至今會(huì)出現(xiàn)4次同樣的故障，且維修后仍出現(xiàn)同樣的問(wèn)題，究竟是個(gè)例還是其他車輛也出現(xiàn)過(guò)類似問(wèn)題？

“我們?yōu)槟憬裉熘魏昧烁忻?，能保證你明天不發(fā)生感冒嗎？”對(duì)此，該客戶經(jīng)理以感冒為比喻，否認(rèn)車輛有質(zhì)量問(wèn)題，同時(shí)又以售后后臺(tái)沒有對(duì)此類問(wèn)題進(jìn)行篩查為由，稱不知道其他車輛是否也存在類似情況。

對(duì)于何先生所稱從來(lái)沒有見過(guò)包含詳細(xì)維修信息的結(jié)算單，客服經(jīng)理當(dāng)記者的面出示了3份單據(jù)，隨后收了回去，不肯交給何先生?？头?jīng)理告訴記者，因?yàn)榭照{(diào)問(wèn)題，他們之前已給出過(guò)協(xié)商方案，“免費(fèi)”為何先生的車輛延長(zhǎng)保修期1年。何先生則稱，該4S店所謂的“免費(fèi)延保”，實(shí)際上收了3100元費(fèi)用。這時(shí)，客服經(jīng)理改口稱，既然何先生不認(rèn)可協(xié)商的延保方案，該4S店可退回延保費(fèi)用。同時(shí)，也意味著過(guò)了3年質(zhì)保期，如果何先生的車輛再次出現(xiàn)該問(wèn)題，該4S店將不再負(fù)責(zé)了。

何先生提出，整車要延保（延長(zhǎng)保修期）2年，空調(diào)（問(wèn)題）另外延保3年。不過(guò)，該訴求遭綠地名凱4S店拒絕。

何先生仍有兩個(gè)疑問(wèn)：3年內(nèi)車輛空調(diào)4次出現(xiàn)問(wèn)題，并維修了4次，這究竟屬不屬于車輛質(zhì)量問(wèn)題？在維修過(guò)程中，4S店沒有向消費(fèi)者提供具體維修記錄，是否侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)？

對(duì)此，南昌市紅谷灘新區(qū)市場(chǎng)和質(zhì)量監(jiān)督管理局紅角洲分局相關(guān)負(fù)責(zé)人稱，作為消費(fèi)者，理應(yīng)知曉其車輛具體維修的記錄，這是消費(fèi)者的知情權(quán)，而且商家有義務(wù)提供。對(duì)同一輛車空調(diào)多次出現(xiàn)類似問(wèn)題是否屬于車輛質(zhì)量問(wèn)題，該負(fù)責(zé)人表示此事比較復(fù)雜，雙方各有說(shuō)法，商家解釋稱車輛內(nèi)部溫度顯示故障從而影響車輛空調(diào)的自動(dòng)智能溫控，屬于同一個(gè)部位出現(xiàn)不一樣的問(wèn)題。

目前，消費(fèi)者仍在繼續(xù)維權(quán)。

本報(bào)記者 劉 斐