【環(huán)球網(wǎng)綜合報道】據(jù)美國《汽車新聞》報道，美國市場調(diào)查機構(gòu)J.D.Power發(fā)布最新銷售滿意度調(diào)查結(jié)果，其中大眾集團旗下的保時捷和寶馬集團旗下的MINI分別在豪華品牌和大眾化主流品牌中奪冠。

J.D.Power銷售滿意度調(diào)查總分為1000分，豪華品牌中，保時捷今年得分828，比去年高了10分，排名從去年的第四名躍升至今年的第一名。第二名的英菲尼迪得分相比去年也有所提高，為824分。但去年榜單中排名第一的林肯汽車排名下降至第6名，今年滿意度得分為814，比去年低了16分。豪華汽車品牌銷售滿意度平均得分為804分。

在大眾化主流品牌中，MINI憑借798的分數(shù)拔得頭籌，盡管去年排名第二，但得分比今年高5分。緊隨其后的是GMC(797)，別克和雪佛蘭并列第三，得分為792，之后分別是福特(788)和斯巴魯(776)。大眾市場汽車品牌平均滿意度上升，比去年增加了5分，達到771分。

J.D. Power美國汽車銷售滿意度研究到今年已經(jīng)是第32年了，主要評估新車購買者以及咨詢過一家經(jīng)銷商但在別處購買的顧客的滿意度。消費者滿意度主要依據(jù)6項指標評估：銷售人員服務(wù)、運送過程、制定購車協(xié)議、完成合同簽訂、經(jīng)銷商基礎(chǔ)設(shè)施和經(jīng)銷商網(wǎng)站。

此次滿意度調(diào)查中訪問了今年4月和5月中購買或租賃新車的25748名顧客，除了上述汽車滿意度排名調(diào)查，J.D.Power還報告了其他發(fā)現(xiàn)。比如，在顧客到店參觀之前經(jīng)銷商就通過短信與之建立良好關(guān)系，那么消費者的滿意度會更高，相比平均值高出30%。此外，消費者購車之后若經(jīng)銷商跟進，那么滿意度也可提高38%。

(實習(xí)編譯：張妍斐 審稿：劉洋)