中國消費(fèi)者報報道(記者 田珍祥)輪胎真假只認(rèn)二維碼，這種規(guī)定來自米其林(中國)投資有限公司(以下簡稱米其林公司)。一旦消費(fèi)者通過非米其林認(rèn)證的渠道購買了沒有二維碼的輪胎，或者未掃描二維碼在米其林的公眾號注冊，不僅不能辨別輪胎真?zhèn)?，質(zhì)保也可能遭遇麻煩。近日，有消費(fèi)者向《中國消費(fèi)者報》記者反映，在網(wǎng)上購買了米其林輪胎，咨詢質(zhì)保問題時，卻因無法提供二維碼遭到拒絕。

《中國消費(fèi)者報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，米其林的區(qū)域管控銷售政策是導(dǎo)致輪胎二維碼消失的主因之一。一些米其林經(jīng)銷商為了提高輪胎銷量而與電商合作，為避免米其林公司的追查，把輪胎上帶有經(jīng)銷商信息的二維碼手工挖除，然后銷售給消費(fèi)者，從而使得消費(fèi)者驗證輪胎真假、享受專業(yè)服務(wù)的權(quán)益受損。

記者調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷商，還涉嫌銷售貼著二維碼的水貨輪胎。消費(fèi)者一旦買到水貨或者假冒輪胎，可能危及車輛及人身安全。

憑二維碼辨真假

你能想到，在網(wǎng)上買了一條汽車輪胎，真假只能通過貼在輪胎上的二維碼鑒定嗎?

11月6日，北京市消費(fèi)者王佳(化名)向記者講述了她的遭遇。王佳稱，她于9月30日通過京東商城“米其林輪胎京東自營專區(qū)”買了兩條米其林韌悅XM2輪胎(規(guī)格：205/60R16 92V)，價格為629元，按照手機(jī)短信提示，在北京清源世紀(jì)汽車服務(wù)有限公司安裝。

幾天后，王佳想起了質(zhì)保問題?！拔掖蛄嗣灼淞值目头娫挘Y(jié)果他們答復(fù)我，提供質(zhì)保的前提條件是輪胎配有二維碼，不然無法辨認(rèn)真?zhèn)危⑶艺f我不是在其官方承認(rèn)的渠道購買的輪胎。我一下子就懵了，我買的輪胎上沒有二維碼，購買時沒有注意輪胎上有沒有二維碼，經(jīng)銷商也沒有提示?！蓖跫颜f。

按照米其林客服的說法，王佳擔(dān)心，她購買的輪胎會因為沒有二維碼而無法享受質(zhì)保和其他后續(xù)服務(wù)。

11月16日，《中國消費(fèi)者報》記者致電米其林公司客服熱線?？头藛T稱，二維碼是鑒定米其林輪胎是否正品的唯一標(biāo)準(zhǔn)，如果沒有二維碼，米其林方面也無法辨別輪胎真?zhèn)巍?/p>

在記者隨機(jī)采訪的5位購買過米其林輪胎的消費(fèi)者中，有3位消費(fèi)者表示，不知道二維碼是辨別輪胎真?zhèn)蔚奈ㄒ粯?biāo)準(zhǔn)，銷售商也沒有告知。另外兩位消費(fèi)者稱，此前買的輪胎上沒有看見二維碼。

米其林客服人員告訴記者，在官方渠道購買的米其林輪胎，都會有二維碼，米其林還會向消費(fèi)者提供一個安裝碼，消費(fèi)者憑借安裝碼到指定的門店安裝。對于通過其他渠道購買的米其林輪胎，消費(fèi)者只能聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商解決。

對于質(zhì)保問題，客服人員表示，通常情況下，用戶要掃描輪胎上的二維碼注冊，綁定公眾號“隨你行”，前提是二維碼不能損壞?！百|(zhì)保也是通過‘隨你行’，沒有二維碼無法注冊，也就無法質(zhì)保?！笨头藛T告訴記者，“無二維碼的輪胎，我們不建議購買，因為我們無法鑒定真?zhèn)?，也就無法提供后續(xù)配套服務(wù)”。

記者調(diào)查了解到，米其林認(rèn)可的官方銷售渠道，線上僅限于設(shè)在天貓和京東的“米其林官方旗艦店”。記者在天貓、京東上搜索“米其林”，出現(xiàn)多家號稱銷售米其林輪胎的店鋪。

多位消費(fèi)者告訴記者，在網(wǎng)上購買的米其林輪胎缺少二維碼，或者二維碼被撕去。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分未經(jīng)米其林認(rèn)可的渠道銷售的米其林輪胎，商家會明確告知沒有二維碼，沒有辦法驗證。

官網(wǎng)無相關(guān)提示

《中國消費(fèi)者報》記者查詢米其林中國官方網(wǎng)站發(fā)現(xiàn)，官網(wǎng)并沒有就二維碼辨別輪胎真?zhèn)蔚裙δ芟蛳M(fèi)者作出告知和提示。

在米其林官方認(rèn)證的銷售渠道“京東米其林官方旗艦店”的頁面中，記者看到米其林聲明稱，市場上存在不是通過其公司或者關(guān)聯(lián)公司掌控或認(rèn)可的合法渠道進(jìn)口的米其林品牌輪胎，這部分輪胎由于不是在中國市場設(shè)計和生產(chǎn)的，不適合在中國路況使用，如果在中國使用可能給消費(fèi)者帶來巨大的駕駛隱患。

“米其林輪胎京東自營專區(qū)”的一名客服人員告訴記者，米其林輪胎有區(qū)域管控，不允許經(jīng)銷商跨區(qū)域銷售，因此線上銷售的輪胎，需要將不同區(qū)域經(jīng)銷商編碼移除。

采訪中，有經(jīng)銷商向記者證實了區(qū)域管控的說法。一名經(jīng)銷商告訴記者，按照米其林的規(guī)定，各地的輪胎價格不一樣，為了提高銷量，經(jīng)銷商會和電商合作。一些網(wǎng)店從授權(quán)經(jīng)銷商處采購輪胎，因區(qū)域管控，經(jīng)銷商會撕掉有編碼的二維碼，“這么做主要是怕米其林公司追查，除了沒有二維碼不能認(rèn)證真?zhèn)?，剩下的與線下銷售的質(zhì)量一樣”。

由于區(qū)域管控，米其林輪胎上的二維碼被撕下，犧牲的卻是消費(fèi)者對正品的認(rèn)證需求，也帶來了質(zhì)保的不確定性。

線下經(jīng)銷商賣水貨

按照米其林官方客服的說法，其線下官方認(rèn)證的銷售渠道主要是“馳加”。根據(jù)米其林公布的信息，馳加(上海)汽車用品貿(mào)易有限公司是米其林的全資子公司，截至2017年年底，馳加在全國各地已擁有1400多家成員店。

11月16日，記者在北京市海淀區(qū)四季青橋一家“馳加”店看到，店內(nèi)擺滿了各種貼著二維碼的輪胎。工作人員稱，店內(nèi)的輪胎都是有二維碼的正品，消費(fèi)者掃描注冊后可以查看輪胎的具體信息、辨別真?zhèn)尾⑾硎芎罄m(xù)服務(wù)，“網(wǎng)絡(luò)上很多沒有二維碼的，也有一部分是假的，或者水貨”。

根據(jù)工作人員介紹，有二維碼的輪胎，經(jīng)掃描注冊后，可以查看輪胎的安裝、維修記錄以及享受正品保障、輪胎意外損壞更換補(bǔ)償、高速公路救援補(bǔ)償?shù)纫幌盗蟹?wù)。

記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，即使是米其林官方認(rèn)證的經(jīng)銷商，其銷售的貼著二維碼的輪胎也不一定是正品。11月16日晚，在北京市朝陽區(qū)亞運(yùn)村附近的一家輪胎經(jīng)營部，銷售人員告訴記者，店內(nèi)的米其林輪胎有水貨和行貨，消費(fèi)者可自行選擇。

米其林官網(wǎng)顯示，這家公司是米其林經(jīng)銷商。該經(jīng)銷商提供的信息顯示，水貨輪胎也貼有二維碼。但銷售人員稱，這些二維碼是“做的”，并不能提供任何質(zhì)保。

專家觀點：

二維碼不應(yīng)限制售后權(quán)益

北京市京師(鄭州)律師事務(wù)所律師黃文得告訴記者，一個有形的耐用商品，如米其林輪胎，包括有形的商品本身和無形的售后服務(wù)兩部分。售后服務(wù)的優(yōu)劣直接影響產(chǎn)品的價值、價格。銷售者有義務(wù)主動、真實地批露商品的售后服務(wù)信息，消費(fèi)者據(jù)此才能正確決定是否購買該商品。

“即使是正品米其林輪胎，如果米其林沒有如實披露二維碼的使用范圍，放任經(jīng)銷商‘串貨’挖去二維碼信息，必然損害了消費(fèi)者享受正常售后服務(wù)的合法權(quán)益，這種行為屬于誤導(dǎo)消費(fèi)者，同時侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。”黃文得說。