促進(jìn)社會(huì)的安定和諧 共建美好汽車生活

“中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”在京正式成立

中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（史建一）2018年11月27日，由國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局主管中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社、中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)，北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所以及知名維權(quán)人士萬春雷在京共同簽署“共建中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”協(xié)議。該平臺(tái)將集約新聞?shì)浾摫O(jiān)督、大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析、技術(shù)分析支持和維權(quán)最高程序：法律手段于一體，共同為中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)貢獻(xiàn)力量。

據(jù)市場(chǎng)監(jiān)督總局在今年10月份召開的汽車召回管理工作中表示，產(chǎn)品缺陷涉及公共安全和公眾利益，消除產(chǎn)品缺陷可以防范、減少和避免因產(chǎn)品存在缺陷給人身、財(cái)產(chǎn)造成的損害，同時(shí)也有助于維護(hù)公共安全，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展、凈化市場(chǎng)環(huán)境、保護(hù)公眾利益和社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序。在各方的共同努力下，截至2018年10月21日，我國(guó)共實(shí)施缺陷汽車產(chǎn)品召回1712次，涉及車輛6741.83萬輛；實(shí)施消費(fèi)品召回1706次，涉及數(shù)量9593.69萬件。產(chǎn)品缺陷的發(fā)現(xiàn)主要依賴于產(chǎn)品的市場(chǎng)表現(xiàn)和消費(fèi)者的使用反饋。

在簽約儀式現(xiàn)場(chǎng)，中國(guó)質(zhì)檢報(bào)刊社副社長(zhǎng)劉佳在談到建立該平臺(tái)的目的時(shí)說：“隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，汽車對(duì)于中國(guó)百姓來說已經(jīng)不再是奢侈品，是家庭重要的開支。但是，汽車作為高價(jià)值、高技術(shù)含量的商品，當(dāng)消費(fèi)者遇到質(zhì)量問題的時(shí)候無論是技術(shù)疑惑，還是運(yùn)用法律武器為自己爭(zhēng)取合法的權(quán)益，都是個(gè)人難以逾越的門檻。而在為消費(fèi)者服務(wù)的維權(quán)端，針對(duì)汽車故障的解讀媒體端缺乏足夠的技術(shù)支持，技術(shù)又不懂法律的界定，而大量的、來自用戶的聲音又都碎片化地存在于各來平臺(tái)……任何一個(gè)單一的機(jī)構(gòu)都難以承擔(dān)為消費(fèi)者依法維權(quán)的重任。今天，中國(guó)質(zhì)量新聞網(wǎng)搭建了一個(gè)集大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)、法律權(quán)威和技術(shù)專家力量匯集的中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)的平臺(tái)，正是應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求應(yīng)運(yùn)而生?！?/p>

劉佳副社長(zhǎng)還表示：“這個(gè)平臺(tái)應(yīng)該實(shí)現(xiàn)‘五勢(shì)’?！彼敿?xì)解讀了這五勢(shì)，說：“維權(quán)平臺(tái)的建立，首先要實(shí)現(xiàn)宣傳造勢(shì)，即運(yùn)用媒體輿論監(jiān)督的力量，權(quán)威發(fā)布與汽車質(zhì)量相關(guān)的信息，把消費(fèi)者反饋的有效信息放大，同時(shí)向消費(fèi)者普及法律和汽車技術(shù)相關(guān)內(nèi)容；第二點(diǎn)，提能填勢(shì)。建立完備的消費(fèi)維權(quán)體系，暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，提升消費(fèi)維權(quán)解決的效率；第三點(diǎn)，后積儲(chǔ)勢(shì)。積累消費(fèi)者投訴維權(quán)相關(guān)案例，推動(dòng)政府行政職能的完善及相關(guān)汽車行業(yè)法律法規(guī)的健全；第四點(diǎn)，重拳強(qiáng)勢(shì)。針對(duì)汽車消費(fèi)領(lǐng)域存在的問題，動(dòng)員社會(huì)力量開展質(zhì)量和服務(wù)監(jiān)督的評(píng)議工作，通過權(quán)威專家點(diǎn)評(píng)，有效監(jiān)督汽車市場(chǎng)環(huán)境；第五點(diǎn)，平臺(tái)借勢(shì)。積極推動(dòng)汽車消費(fèi)者維權(quán)共治體系的建設(shè)，聯(lián)合相關(guān)政府職能部門、汽車行業(yè)協(xié)會(huì)，共同打造中國(guó)汽車消費(fèi)者維權(quán)綠色通道。”通過這五大勢(shì)能的階段性建設(shè)，全面展現(xiàn)“中國(guó)消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”的作用，推動(dòng)中國(guó)汽車行業(yè)健康、有序的發(fā)展，為中國(guó)汽車消費(fèi)者創(chuàng)造一片藍(lán)天。

作為“中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”的重要合作成員，上海華夏匯鴻律師事務(wù)所高級(jí)合伙人計(jì)時(shí)俊主任、北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司董事長(zhǎng)胥旭暉及知名汽車技術(shù)專家萬春雷，也以不同的角度對(duì)于維權(quán)平臺(tái)的建立發(fā)表了自己看法。

在今年已經(jīng)成功開展五起公益訴訟案，擁有豐富汽車維權(quán)經(jīng)驗(yàn)的上海華夏匯鴻律師事務(wù)所高級(jí)合伙人計(jì)時(shí)俊主任表示，“平臺(tái)的建立將有效減少汽車質(zhì)量導(dǎo)致的人身傷害，在向消費(fèi)者普及法律知識(shí)的同時(shí)，幫助消費(fèi)者建立依法維權(quán)意識(shí)，有效的運(yùn)用法律武器維護(hù)自己的合法權(quán)益。”

同樣，作為目前專注于汽車行業(yè)，累計(jì)接觸3000萬汽車消費(fèi)者，收集超過7000萬條消費(fèi)者反饋的北京卓思天成數(shù)據(jù)咨詢股份有限公司董事長(zhǎng)胥旭暉也表示，“汽車不僅僅是交通工具，也承載了家庭的幸福指數(shù)，通過實(shí)際調(diào)研及網(wǎng)絡(luò)大數(shù)據(jù)的有效篩查與分析，收集消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量問題的反饋，了解消費(fèi)者真實(shí)的心聲，改善主機(jī)廠及經(jīng)銷商的整體服務(wù)水平，為消費(fèi)者提供更加全面、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。”

而作為維權(quán)過程中難度最大的汽車技術(shù)環(huán)節(jié)，知名汽車專家萬春雷也通過多年積累的經(jīng)驗(yàn)表達(dá)“中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”建立對(duì)消費(fèi)者帶來的重要意義，“汽車產(chǎn)品是一種集機(jī)械，電子電器，Al智能，網(wǎng)絡(luò)互聯(lián)等高新科技技術(shù)于一體的綜合性產(chǎn)品。正因?yàn)槠嚠a(chǎn)品的精密程度和復(fù)雜性，導(dǎo)致在終端市場(chǎng)消費(fèi)需求中消費(fèi)者難免可能遇到一些設(shè)計(jì)制造上的品質(zhì)異常情況。這在一定范圍內(nèi)給消費(fèi)者的產(chǎn)品體驗(yàn)帶來了負(fù)面的影響，一些更嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量問題甚至對(duì)消費(fèi)者的人身安全及財(cái)產(chǎn)安全造成的損害。借助全新的平臺(tái)開展行業(yè)工作，用全面充分的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)展示事實(shí)，用專業(yè)精準(zhǔn)的技術(shù)分析梳理疑惑，用清晰有力的法理證據(jù)說話發(fā)力。搭建汽車企業(yè)良性循環(huán)發(fā)展，積極主動(dòng)行業(yè)監(jiān)管，行之有效消費(fèi)權(quán)益保護(hù)三方與眾不同的高效平臺(tái)?！?/p>

據(jù)悉，“共建中國(guó)汽車消費(fèi)者依法維權(quán)平臺(tái)”的正式成立，將深化、規(guī)范消費(fèi)者依法維權(quán)的模式，幫助消費(fèi)者在真正面臨質(zhì)量問題時(shí)，通過行之有效的方式依法維護(hù)自身合法權(quán)益。同時(shí)，該平臺(tái)還將在未來通過與各合作方的深度合作，運(yùn)用大數(shù)據(jù)整合、汽車相關(guān)法律知識(shí)及汽車機(jī)械原理技術(shù)的普及幫助消費(fèi)者有效的跨越維權(quán)投訴中難以逾越的障礙，消除對(duì)技術(shù)模糊的壁壘，打破對(duì)相關(guān)法規(guī)認(rèn)知的不足，構(gòu)建一個(gè)“幫助汽車消費(fèi)者依法維權(quán)，減少非常態(tài)的維權(quán)事件發(fā)生，讓消費(fèi)者在汽車消費(fèi)體驗(yàn)中獲得更多的美好”的美好愿景。