客戶的需求和喜悅，往往指向于一些旁人視若無睹的簡(jiǎn)單過程、又或是細(xì)節(jié)處的獨(dú)特體驗(yàn)。通過拉近普通服務(wù)者與客戶之間的情感、視角與客戶同調(diào)、洞察客戶需求等一系列行動(dòng)，真心為客戶打造貼心體驗(yàn)，長(zhǎng)安汽車所堅(jiān)守的“以客戶為尊”的企業(yè)理念得以切實(shí)踐行。

這一天，長(zhǎng)安汽車豐都萬友4S店，即將迎來新的車主客戶。清早起，一輛嶄新的流光紫睿騁CC停在店門外的廣場(chǎng)上，等待著自己的新主人。銷售顧問小朱小心地用紅綢給新車蒙面，和其他同事一起做好了禮炮等交車儀式物料的放置，等待著客戶的到來。

臨近正午時(shí)分?？蛻羧缂s抵達(dá)豐都萬友，小朱趕緊上前招呼客戶“邱哥來了呀，歡迎歡迎，車已經(jīng)準(zhǔn)備好了的”迎面而來的帥氣男士正是今天的客戶邱先生，才三十出頭的歲數(shù)，已經(jīng)事業(yè)小有所成。多次前來看車試駕的他被小朱和同事們親切地稱呼為邱哥。

邱哥年紀(jì)不大，十分干練成熟，熱愛品質(zhì)生活的他，從來都是認(rèn)真對(duì)待和充實(shí)自己的時(shí)間。經(jīng)營(yíng)生意，對(duì)他來說也是經(jīng)營(yíng)生活的一種，處處注重細(xì)節(jié)和儀式感。通過之前多次看車試駕中的交流，小朱了解到，邱哥對(duì)于交車的過程很有想法，他希望不是把購(gòu)車當(dāng)作自己購(gòu)買了一件商品或是一件代步工具，而是把它真正作為自己之后全新生活體驗(yàn)的起點(diǎn)來對(duì)待。

多次的溝通中，邱哥也了解到，豐都萬友4S店可以在交車的時(shí)候提供一個(gè)交車儀式的服務(wù)，終于下定了購(gòu)車的決心——于是有了交車日這一天，眾人殷切的準(zhǔn)備和等待。在大家的掌聲中，在工作人員的導(dǎo)引下，邱哥充滿喜悅激動(dòng)地走向自己接下來一段人生的新搭檔，為這輛神采奕奕的新車揭下紅綢幕——禮炮聲響起，在場(chǎng)的人們仿佛都聽到了邱哥和他的愛車將一同奔馳在之后人生路上、銳意進(jìn)取的激昂沖鋒號(hào)。

??? “服務(wù)客戶”，從來都不是一句擺出來看的空談口號(hào)。在“服務(wù)客戶”之上，用心洞察客戶需求，和客戶之間共鳴情感，為客戶貼心打造因需而生的獨(dú)特服務(wù)，才是“經(jīng)營(yíng)客戶”所面臨的方向。長(zhǎng)安汽車將“服務(wù)客戶”向“經(jīng)營(yíng)客戶”進(jìn)行轉(zhuǎn)型升級(jí)，堅(jiān)持“以客戶為尊”的企業(yè)理念，正是其昂然向前、永葆品牌活力生機(jī)的取勝之道。